« Pour une approche relationnelle et transversale de l’accompagnement »

Pour donner du sens aux dispositifs d’accompagnement, le travailleur social doit pouvoir comprendre le contexte socio-économique de l’usager et mailler ses interventions dans un ensemble plus large. Il s’agit de substituer à certains dispositifs qui s’empilent au lieu de se relier, une vision transversale de la demande de l’usager, pris dans sa globalité.
Il est donc essentiel de créer un réseau relationnel autour de l’usager plutôt qu’un labyrinthe où l’on perçoit les parties sans bien distinguer le tout. La complexité de la demande de l’usager nécessite une écoute différente. Pour que le citoyen en difficulté sociale puisse passer de l’état d’usager à celui d’acteur de son devenir, il convient de sortir du cloisonnement des pratiques que les procédures des dispositifs n’ont fait que renforcer. Dans ce contexte et dans certaines situations, l’entretien familial permet des changements durables que l’entretien en face à face intervenant – usager ne permet plus.
L’équipe pluridisciplinaire et le travail en réseau sont aujourd’hui les systèmes pertinents pour appréhender les besoins de l’usager dans un contexte de territorialisation accrue de l’action sociale.

Sans accompagnement par la formation et la supervision, nous constatons des positionnements défensifs (à l’égard des politiques institutionnelles, de la hiérarchie), un épuisement professionnel, un isolement dans l’équipe (ou les processus affectifs fusionnels noient l’individu dans le groupe), une absence de projet personnel par la perte progressive du sens.

Notre formation sur l’approche systémique articule trois niveaux:

Un changement de positionnement : développer des compétences en repensant l’intervention sociale à partir du «comment», au-delà du «quoi» afin d’appréhender l’usager dans sa globalité et ses différences pour développer son autonomie.
Un changement dans la communication : faciliter l’introspection de ses processus dans la relation avec l’usager, l’équipe et la hiérarchie.
Une dynamique de projet global : favoriser une dynamique pour se projeter dans un système aux frontières plus élargies.

Ces trois niveaux s’inscrivent dans les objectifs d’une formation à l’approche systémique:

Acquérir les connaissances, les principes, les finalités, les méthodes de l’approche systémique.
Accompagner la famille dans un processus de changement.
Communiquer en équipe sur ses pratiques pour les dynamiser.

Le Cabinet TRIGONE propose un cursus de formation à l’intervention sociale systémique :

Un cycle d’initiation pour se familiariser avec les concepts, expérimenter les processus et appréhender les engagements que demande une formation longue.
Un cycle long où des modules sur l’approche globale de la famille et de l’équipe s’articulent avec des modules sur le projet. Cette articulation permet l’ancrage sur le terrain des notions apprises, et favorise le développement personnel à travers les compétences professionnelles.

TRIGONE a formé au total plus de 500 intervenants sociaux dans trois Conseils Généraux (Var, Hautes-Alpes, Alpes-de-Haute-Provence, Vaucluse) et à la CAF des Bouches-du-Rhône.

Actuellement, TRIGONE collabore avec la DRH du CNRS au niveau national pour former les travailleurs sociaux de toutes les délégations régionales à l’approche systémique.